Ci après, échange REEL de messages avec le
support technique d'Orange après la disparition de toutes les photos stockées dans l'espace orange pour lequel je paye un abonnement mensuel de 30 euros
Q1 - From: adresse-de-martine@orange.fr (Déjà, il fallait commencer par leur donner plein de renseignements)
Received: 26/11/2010 18:01:44 Paris, Madrid (GMT + 1:00 )
To: support.mescontenus@orange.fr
Subject: Support - mes
contenus
---------------------------------------------------
Pb Logiciel Mes Contenus OS : PC
Vista Débit : Livebox 8M Liaison : Wifi Java : 6.22 Antivirus : avast 1680 x 1050 Sécurité : Autre Navigateur : IE 7
---- La demande
---------------------------------------------------
Mes albums photos créés avec
l'utilisateur adresse-de-martine@orange.fr n'ont pas été transférés dans votre nouveau service "mes contenus". Comment les récupérer ? (Je m'en suis encore servi le 7 novembre 2010
---- Informations
---------------------------------------------------
Et encore d’autres qu’ils ont apparemment trouvés eux-mêmes…
Système d'exploitation --
undefined
Browser -- Mozilla/4.0
(compatible; MSIE 8.0; Windows NT 6.0; Trident/4.0; Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 6.0; Windows NT 5.1; SV1) ; SLCC1; .NET CLR 2.0.50727; Media Center PC 5.0; .NET CLR 3.5.30729; .NET CLR
3.0.30729; OfficeLiveConnector.1.5; OfficeLivePatch.1.3; .NET4.0C; AskTB5.6)
Cookies actifs -- OUI
Scripts actifs -- OUI
Résolution écran --
1680x1050
---------------------------------------------------- Là,
ils commencent par me prendre pour une empotée…
R1 - Message du 29/11/10 09:40
De :
support.mescontenus@orange-ftgroup.com
A : adresse-de-martine@orange.fr
Objet : Re: Support - mes
contenus
Bonjour,
Nous avons bien reçu votre mail et
nous vous remercions de nous avoir contactés.
Vous pouvez retrouver vos albums
photo créés dans le service Album Photos Orange à l'adresse http://photos.orange.fr/, dans la rubrique "Mes albums", ou en cliquant à partir de la page d'accueil Orange.fr sur "Tirages
photo".Merci de votre confiance. Bien cordialement, Le support mail Mes Contenus
----------------------------------------------------- Je
leur réponds poliment…
Q2 - From: "martine"
Received: 29/11/2010 13:34:58
Paris, Madrid (GMT + 1:00 )
To:
support.mescontenus@orange-ftgroup.com
Subject: Re: Support - mes
contenus
Bonjour,
Non justement depuis que vous avez
entrepris votre nouveau service 'mes contenus' et plus précisément après le 7-11-2010, mes albums ont disparu.
Pouvez vous me dire comment les
retrouver ?
Merci de votre aide.
------------------------------------------------------
1ère tentative pour noyer le poisson...
De :
support.mescontenus@orange-ftgroup.com
A : adresse-de-martine@orange.fr
Objet : Re: Support - mes
contenus
Bonjour, Afin de confirmer un
éventuel dysfonctionnement de la migration de vos données, pourriez-vous s'il vous plaît vérifier si les albums photos dont vous nous signalez l'absence se trouvaient dans Mes données ou sur le
service Photo.
Vous pouvez retrouver vos albums
photo créés dans le service Album Photos Orange à l'adresse http://photos.orange.fr/, dans la rubrique "Mes albums".
Nous vous remercions de nous
indiquer par retour de mail si d'autres documents ou images étaient présents sur le service Mes données mais ne se retrouvent pas sur votre espace Mes contenus dans les rubriques Mon disque,
Photo, Musique ou Vidéo.Merci de votre confiance.
Bien cordialement, Le support mail
Mes Contenus
-------------------------------------------------------- Mais je ne me laisse pas faire
…
Q3 -
From: "martine"
Received: 29/11/2010 18:28:17 Paris, Madrid (GMT + 1:00 )
To: support.mescontenus@orange-ftgroup.com
Subject: Re: Support - mes
contenus
C'était des albums photos mais il
me semble que je pouvais également y accéder par "mes données". Voici les adresses des dernières images insérées le 6 novembre :
http://sit.photos.orange.fr/sitdriver/cid=fr01gg6kai66j61&width=500&height=500&app=photos.orange.fr:8080.gif
http://sit.photos.orange.fr/sitdriver/cid=fr01gg6ka3o0j5t&width=500&height=500&app=photos.orange.fr:8080.gif
http://sit.photos.orange.fr/sitdriver/cid=fr01gg6kbek5j6f&width=500&height=500&app=photos.orange.fr:8080.gif
Merci pour votre aide.
---------------------------------------------------------
2ème tentative de leur part...
R3 - Message du 30/11/10 11:23
De :
support.mescontenus@orange-ftgroup.com
A : adresse-de-martine@orange.fr
Objet : Re: Support - mes
contenus
Bonjour,
Ces albums photo ont bien été
créés dans le service Album Photos Orange à l'adresse
http://photos.orange.fr/, dans la rubrique "Mes albums".
Ils étaient effectivement présents
dans Mes données mais hébergés par le site Photo, et non sur Mes données. Ils n'ont donc pas fait l'objet d'un transfert vers mes contenus.
Merci de votre confiance.
Bien cordialement,
Le support mail Mes
Contenus
------------------------------------------------------------- J'insiste…
Q4 -
From: "martine"
Received: 30/11/2010 18:40:52 Paris, Madrid (GMT + 1:00 )
To: support.mescontenus@orange-ftgroup.com
Subject: Re: Support - mes
contenus
Bonjour,
Et comment se fait-il qu'ils n'y
soient plus ? Où peut on les récupérer ?
---------------------------------------------------------------- Là,
ils recommencent à me prendre pour une empotée…
R4 - Message du 01/12/10 14:51
De :
support.mescontenus@orange-ftgroup.com
A : adresse-de-martine@orange.fr
Copie à :
Objet : Re: Support - mes
contenus
Bonjour,
Après de nouvelles vérification,
nous vous assurons que vos albums photo ont bien été créés dans le service Album Photos Orange à l'adresse http://photos.orange.fr/, dans la rubrique "Mes albums".
Vous pouvez les retrouver en vous
authentifiant avec votre compte principal.
Merci de votre confiance.
Bien cordialement,
Le support mail Mes
Contenus
------------------------------------------------------------------ Je
leur réexplique poliment…
Q5 -
From: "martine"
Received: 01/12/2010 19:19:49 Paris, Madrid (GMT + 1:00 )
To: support.mescontenus@orange-ftgroup.com
Subject: Re: Support - mes
contenus
Merci pour votre réponse mais les
albums du compte principal ne sont pas ceux que j'avais créés avec le compte adresse-de-martine@orange.fr où j'avais 4 albums.
Comme je vous le disais leur
disparition a coïncidé avec votre message concernant la migration des fichiers sur 'vos contenus' ce qui explique pourquoi je ne me suis pas inquiétée dans un premier temps.
Merci de bien vouloir m'aider à
les retrouver.
Cordialement.
------------------------------
Ah, on dirait qu'ils reconnaissent leur erreur ? Mais non ! Pour la 3ème fois c'est moi
l'empotée…
R5 - Message du 06/12/10 17:23
De : "Franck Ducasse"
A : adresse-de-martine@orange.fr
Copie à :
Objet : Re: Support - mes
contenus
Bonjour,
Nous sommes au regret de vous
informer que nous n'avons pas trace après vérification d'autres albums que ceux présents dans le service Tirages Photo, que vous pouvez retrouver en vous connectant avec le compte
adresse-de-martine@orange.fr
Si vous aviez créé ces albums à
l'aide d'un autre compte, vous devez vous connecter avec cet autre compte pour retrouver ces albums.
Merci de votre confiance.
Bien cordialement,
Le support mail Mes
Contenus
----------------------------------------------------------------
Je m'étonne moi-même de ma patience et de ma politesse
Q6 - From: "martine"
Received: 06/12/2010 20:27:54 Paris, Madrid (GMT + 1:00 )
To: Franck Ducasse
Subject: Re: Support - mes
contenus
Bonjour,
Justement lorsque je vais sur le
service tirage photos avec le compte adresse-de-martine@orange.fr et que je consulte "mes albums", j'ai ce message :
"Vous n'avez pas encore créé
d'album. Si vous souhaitez en créer un ou plusieurs, il vous suffit de cliquer sur le lien suivant :
créer
A partir de vos albums, vous
pourrez partager vos fichiers en toute sécurité avec vos proches et en commander des tirages de grande qualité."
Alors que comme je vous le disais
précédemment j'avais au moins 4 albums jusqu'au 7 novembre et j'y avais même recensé les images que vous trouverez sur le fichier ci-joint.
Leur disparition a coïncidé avec
votre message annonçant la création du service "vos contenus".
Merci de votre aide.
Cordialement.
-------------------------------------------------------------------
Et revoilà le dénégation éhontée R6 - Message du 13/12/10 08:53
De :
support.mescontenus@orange-ftgroup.com
A : adresse-de-martine@orange.fr
Objet : Re: Support - mes
contenus
Bonjour,
Suite aux investigations faites
par l'équipe technique, celle-ci n'a pas trouvé d'autres données que celles qui ont été migrées dans "Mes Contenus".
La migration s'est bien
passée.
A noter qu’il n'y avait pas de
trace de ces albums même deux semaines avant la migration.
Merci de votre confiance.
Bien cordialement,
Le support mail Mes
Contenus
----------------------------------------------------------------------
Doux euhphémismes pour ne pas les
traiter de menteurs
Q7 - From: "martine"
Received: 13/12/2010 13:34:44 Paris, Madrid (GMT + 1:00 )
To: support.mescontenus@orange-ftgroup.com
Subject: Re: Support - mes
contenus
Si, il ya une trace que vous
trouverez ci-joint, ce sont les adresses d'images d'un de ces albums que j'avais récupérées vers le 7/12.
Pour ma part, je ne pense pas que
la migration se soit bien passée.
Merci de votre aide.
------------------------------------------------------
et touche finale pour noyer le posson et en même temps me retraiter d'empotée
R7 - Message du 14/12/10
09:15
De :
support.mescontenus@orange-ftgroup.com
A : adresse-de-martine@orange.fr
Objet : Re: Support - mes contenus
<<#837106-1346724#
Bonjour,
Il ne nous est pas possible de
consulter votre copie d'écran dans le format utilisé. Afin de donner une suite favorable à votre demande, merci de nous renvoyer cette copie dans un autre format, Word par exemple.
Pour cela nous vous invitons de
nouveau à suivre les indications suivantes :
- Appuyez sur le bouton 'impr
écran' de votre clavier ;
- Ouvrez un logiciel graphique
(Paint, Microsoft Imaging, etc);
- Dans la barre Menu, cliquez sur
'Edition' puis 'Coller' ;
- Enregistrez cette image sous un
format gif ou jpg sur votre disque dur;
- Joignez ce fichier à votre
message.
Vous pouvez également utiliser de
petits utilitaires gratuits comme "Screen Hunter" pour réaliser vos copies d'écran.
Merci de votre confiance.
Bien cordialement,
Le support mail Mes
Contenus
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je mérite une auréole à ce stade
Q8 - de : "Martine"
<adresse-deMartine@orange.fr
à :
support.mescontenus@orange-ftgroup.com
date : 14/12/10 19:18
objet : Re: Support - mes contenus
<<#837106-1346724#
Ce n'était pas une copie d'écran
mais un fichier word avec les adresses des images. Je vous le renvoie.
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Et depuis, plus de nouvelles… 
4 mois après la perte de mon stock d'images que je vous ai relatée plus bas, voilà-t-y pas que je reçois un nouveau message des services techniiques d'Orange.
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